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严正声明的背后是拼多多的纵容还是SAKURA樱花的无奈?

2018-08-14    来源: 中国财经网  跟贴 0

    8月8日下午,SAKURA樱花在其官方微博“樱花卫厨”上发布了一则严正声明:“SAKURA樱花于1978年诞生于中国台湾,1994年进入中国大陆成立樱花卫厨(中国)股份有限公司,因良好的产品品质与服务,受到广大消费者的信赖与厚爱。近段时间,我司发现市面上(含拼多多等部分电商平台)存在假冒我司企业字号‘樱花’进行经营销售的行为,该行为误导了广大消费者,严重侵害了消费者的合法权益,企业商誉及品牌权益,扰乱了市场秩序。鉴于以上,我司在此严正声明如下。”在微博正文,SAKURA樱花刊登了严正声明的文件。声明称,目前正与相关平台严正交涉,要求其即刻停止假冒侵权行为,并将依法追究侵权方的法律责任。在该声明中,SAKURA樱花还特别提醒消费者识别正品樱花注册商标,“五瓣樱花与大写‘SAKURA’字母,红底白花,绿底白字。”声明还附上部分假冒樱花品牌:樱花空调、樱花冰箱、樱花洗衣机、苏州樱花及广州樱花等。

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    这则声明让大家把目光又聚焦到了“樱花”这个著名品牌上。有网友在微博下调侃:“又有樱花‘小弟’来傍大腿、蹭名牌啦。”事实上,源自宝岛台湾、位于江苏昆山的正牌SAKURA樱花,在进入大陆市场的20多年间,已不止一次被“山寨”。

    在拼多多电商平台上,如果搜索“樱花空调”,会跳出众多樱花空调专营店。7月30日,天风证券用爬虫软件统计了拼多多近30个交易日(截至7月27日)销售额排名前100的家电产品。结果发现,樱花CHEBLO空调挂机的销量和销售额高居第一,康佳KOIVIKDA液晶电视机紧随其后,容声ROSHELLE冰箱位居第三,让人大跌眼镜的是,这三款畅销品经查竟全是“山寨”品牌。

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 (来自天风证券统计数据)

    不仅仅是在拼多多,在京东商城上搜索“樱花”关键词,页面上出现的前十名商品绝大部分是樱花空调和樱花洗衣机,而非正牌的“SAKURA樱花”卫厨产品,”傍名牌”现象泛滥成灾。

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 (京东商城上搜索“樱花”关键词,页面上出现的前十名商品绝大部分非正牌的“SAKURA樱花”卫厨产品)

    正因为这些傍了名牌的“山寨”品,在很大程度上误导了消费者。一位购买了樱花空调的买家说:“樱花的牌子用了快20年了,从小时候的樱花热水器到厨具到现在的空调,每次都是愉快的购物。”很显然,这位消费者正是冲着樱花品牌购买的,殊不知这次是掉进了“傍名牌”的“坑里”。

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    那么这些傍着“樱花”品牌的产品质量和售后服务究竟怎样呢?小编随机进入了拼多多平台上“樱花空调”专营店,页面上的差评比比皆是:一点也不制冷;已经用了一个星期了,启动时还是吹出一股浓浓的塑胶味;看了樱花抽油烟机的广告以为服务很好,结果安装师傅很难沟通,空调开了16度,感觉不是很冷,很失望;比山寨还山寨,根本没所谓的服务……

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 (拼多多平台上“樱花空调”专营店,页面上的差评比比皆是)

    而小编又点击进入了京东商城里的“樱花自营官方旗舰店”,这里的商品评价都很高,很多商品的好评度都是100%。其中不乏多年的SAKURA樱花老用户。有买家说,父母家一直用的樱花,这次自己用也购买了樱花热水器,服务很好;大品牌大制作……从产品质量到售后服务,“李鬼”和“李逵”的差距可谓是天壤之别。

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 (京东商城里的“樱花自营官方旗舰店”,很多商品的好评度都是100%)

    线上“傍名牌”的现象如此,线下的情况同样也很严重。据了解,两年前,SAKURA樱花就起诉假樱花大获全胜。2016年,江苏省高级人民法院、广东省高级人民法院做出终审判决,依法判处苏州樱花、中山樱花集成厨卫、中山樱花、苏州樱花中山分公司、广州樱花等五家公司立即停止“傍牌”行为,并做出百万元的经济赔偿。

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(此为SAKURA樱花注册商标)

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(江苏省高级人民法院、广东省高级人民法院判决的五家公司侵权)

    历经三年多,SAKURA樱花耗费了巨大的精力,终于将这一批“傍名牌”厂家打下去,但因为侵权的成本低,且节省了大牌们所花费的巨额研发费用、营销费用等,“山寨”商家不断涌现,而买了“山寨”货的消费者也因为低劣的产品质量和恶劣的售后服务,对正牌产品产生了误解,久而久之侵害了企业的商誉。“这种伤害是不可估量的,出于对消费者合法权益和品牌的声誉,打假之路再难、再艰辛,我们也要坚持打下去。”SAKURA樱花总经理张永政说。

    优质品牌的形成需要精心经营与维护,一个企业要想基业长青,必须要有自己的核心竞争力。对于深耕卫厨细分领域40年的SAKURA樱花来说,除了产品优良外,蜚声业界的“三永久”服务(“吸油烟机永久免费送油网”、“热水器永久免费安检”及“整体厨房永久免费保养”)也是企业保持稳定竞争力的“核心密码”。仅以“吸油烟机永久免费送油网”为例,其服务已坚持40年,每年要寄送油网至上千万个家庭,免费送出的油网可绕地球4圈多,在SAKURA樱花昆山总部就有当地邮局驻点,专门寄送油网快件。而设立的全国统一400客服热线,上百位客服人员负责处理全国客户需求,全年无休。奔赴在全国一线的2700多名“樱花小哥”(SAKURA樱花的安检人员,用户们亲切地称呼他们“樱花小哥”,编者注)贴心地为消费者做疑难解答、安检服务,只为了更好的用户体验。正因为这样恒久而精益的服务为SAKURA樱花赢得了口碑,品牌忠诚度极高,复购率高达94%。品牌不惜成本地始终恪守“以满足消费者权益为皈依”的经营宗旨,对于那些只追求赚快钱、不正当竞争的不良“山寨”们是不愿也不可能去做的。

    面对泛滥的“傍名牌”行为,市场监管总局和国家知识产权局做出积极响应,将加大打击制售假冒伪劣商品违法行为力度,自8月起,将开展为期4个月的电子商务领域专项整治。

    回想起两年前淘宝启动最大规模的“傍名牌”整治行动——“扫霾行动”,通过规则宣导、发布拦截、存量清理等手段多管齐下,对“傍名牌”进行了严厉的主动处置,首批处理商品量高达2000余万件。即使到今天,在天猫购物平台上搜索“樱花空调”,这些“山寨”品也依然搜索不到。其实只要平台加强社会责任感,监管部门加大假冒侵权商品违法行为的力度,“傍名牌”现象必将越来越少。而这也是像SAKURA樱花这样深受“山寨”之苦的企业们所热切期盼的。

原链接:
http://biz.ifeng.com/a/20180814/45119384_0.shtml
 


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