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互联网产业集群应回归消费者本位思想

2016-11-16    来源: 中国财经网  跟贴 0

    当前,由于互联网产业发展火爆,对一些传统产业产生了强烈的震撼力,某些互联网机构或伪互联网机构盲目以最大经济利益为中心,出现了一些权益纠纷事件和潜在的风险隐患,引起了社会的担忧。在一浪高过一浪的互联网产业集群大潮和对互联网产业集群的热议中,由于各自利益、立场、出发点、知识结构和经验背景不一样,导致众说纷纭。但为社会所共认的是消费者权利不容忽视。互联网产业集群的健康持续发展,固然离不开互联网技术,也需要创新产品和商业模式,但更重要的的是消费者。从根本上来说,互联网产业集群创新必须回归消费者本位,以消费者为中心,既要创造性地满足用户需求,又不能损害消费者权益;既要提供更加快捷高效的服务,又要切实保障安全和防范风险。

    目前,基于互联网产业集群背景下消费者权利意识的觉醒,已经在探索权利从被保护到自我实现的过程,因此出现了消费者权利的话语转向。消费者权利的诉求从政府视角转向民间视角,这是当前互联网产业集群发展中呈现的一种全新情况。传统产业集群体系的逻辑往往是以产品本身为出发点,以企业收益作为落脚点,仅仅看到短期的利益。而现在的研究分析注意到了互联网产业集群的特点,重建了一个互联网产业集群生态体系的运行逻辑。当前,以消费者为出发点和落脚点,可以构建一个互联网产业集群生态的闭环逻辑。在这里面,真正实现了过去只是说说的客户是上帝,用户至上,也就是曾光所说的C经济理论,以区别于以往的B经济理论(以商家为出发点)。

    在互联网产业集群背景下,消费者权利可以通过商业模式和社会化的公益模式来实现。比如批评监督权,消费者可以通过微信、微博发出来,使得每个消费者都有了发出自己声音的可能,而且传播范围广,影响大。此外,在维权方面,通过网络进行结社,建立QQ群和微信群维权,集结起来可以跟商家进行谈判索赔求偿,这些在我国都已有了实践的案例。网站成立以来,专门开辟了维权专线,发布有关维权案例和金融消费者教育的内容。总之,在这个过程中间,互联网产业集群既可以是企业构建的营销平台和服务渠道,也可以充当消费者对其进行批评、监督和投拆的维权平台。

    所以,奥若拉互联网产业集群正是秉持这样的观念,始终抓住消费者这个中心点,既要发现和挖掘消费者的潜在需求,开发出更多产品来满足这些需求,也要在服务和营销过程中保障和实现消费者权利,注意加强安全保障和进行风险防范。同时,奥若拉互联网产业集群也十分注意尊重和维护互联网产业集群经营者的合法权益,保持权利与义务的对等性。此外,将来互联网产业集群立法规范的根本任务也将在于保护消费者权利,并以此为中心,适度向弱势的消费者倾斜,来构建互联网金融监管体系和法律体系。奥若拉互联网产业集群将“用户至上、权利本位”的精神作为自己的指导思想,其主要任务是平衡互联网产业的经营者和消费者的权利与义务,真正实现互联网产业集群的健康可持续发展。

 




 

 


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