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世界首个七星级服务标准落地卡萨帝

2016-08-17 16:00:37 来源: 中国财经网  跟贴 0
    8月6日,高端家电品牌卡萨帝全球首发七星级服务标准,这也是其在高端家电市场取得绝对占位后的又一创新之举。据了解,卡萨帝七星服务涉及了差异化服务模式、金牌服务中心建设、增值服务等关键项目,旗下各产品线还依照产品特点制定了个性化的七星服务解决方案。业界认为,卡萨帝这一举措不仅升级了高端家电的服务标准,同时也对高端家电的用户体验进行了重新定义。

  作为家电完整产业链的一部分,家电服务起着承上启下的至关重要的纽带作用,是企业直接对接用户的最佳窗口。因此,家电服务体系的建设对家电品牌,尤其是高端家电意义重大。据悉,卡萨帝7星服务标准将为用户带来24小时无缝隙的服务,以专业的服务形象与专业的服务道具来创造最优的高端用户体验。

  具体来说,卡萨帝七星服务共分为了1-7个星级服务标准,其具体服务内容包含了免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修等领域。同时,针对高端用户的群体特性,卡萨帝在家电行业通用的服务标准基础上进行了升级。如,卡萨帝服务团队拥有专属的服务工装和专属服务道具,细节之处展现对用户体验的重视。同时,卡萨帝还将在各地建立专属的金牌服务中心,为七星服务更快更好地落地提供保障。

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  除此之外,卡萨帝旗下的各个产品线也在七星服务的标准基础上制定了差异化的解决方案。例如,卡萨帝空调针对空调服务特性推出了“十免服务”,为用户免去了高空作业费、打孔费、清洗保养费、维修费等十项服务;卡萨帝热水器承诺用户产品保修期时长为10年,且在10年内可以享受专业清洁和深层保养;而卡萨帝洗衣机则推出了免费加长管、保修期内免费移机以及健康保养等服务。可以看出,卡萨帝每一项服务都是针对用户痛点制定的专业服务,体现了其以用户需求为主导的理念。

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  据悉,卡萨帝为了更好地落实七星服务标准还制定了专门的培训机制和驱动机制。卡萨帝制定了专门的培训课程对服务人员进行培训,让其具备更加专业且全面的服务能力以更好地服务用户。同时,卡萨帝还建立了完善的驱动机制,通过对服务人员的评价和反馈实现对自身的监督和提升。从内容到服务机制,从细节到整体规划,卡萨帝七星服务切实做到了专业、尊享,与其高端定位相得益彰。

  专家指出,“家电服务”在家电产业链中是不可或缺的一环,同时它也是检验品牌实力的试金石。卡萨帝凭借颠覆性的品质产品和以用户为主导的人文理念已经成为高端家电市场的引领者,而其在服务领域打造的七星标准也再次巩固了其高端市场的领先地位,同时也为行业在高端领域的发展提供了新的思路。


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