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索尼笔记本出故障拒换机遭顾客投诉

2011-03-09 10:36:12 来源:   跟贴 0

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网友吴女士购买的索尼笔记本因主板故障频繁死机。

 网友吴女士购买的索尼笔记本因主板故障频繁死机。 她先后送修6次,但频繁死机的故障一直未得到解决。

她先后送修6次,但频繁死机的故障一直未得到解决。

  “为了修一个才买回来的笔记本,我来来回回跑了十几趟。”岳阳网友吴女士日前向红网“消费维权”(http://315.rednet.cn/)频道投诉,她新购的一台索尼笔记本,在半年的时间里维修多达6次。当她依据《三包法》提出退换机时,却遭到了经销商的推诿。

  此事经红网记者转交,索尼总部相关部门工作人员承诺将积极解决此事,给顾客一个满意的答复。

  索尼笔记本主板故障连修6次

  吴女士在帖中称,去年8月9日,她在岳阳天正电脑城105号“索尼岳阳形象专卖店”,花费5999元购买了一台索尼红色笔记本,保修时间为两年。但购机仅两天,她在一次使用笔记本时,发现电脑硬盘里有陌生人的照片等资料。当她带着笔记本前往经销商处讨说法时,对方称是“装系统时拷错了文件”。

  “我当时想只要电脑能正常使用也就算了。”然而,在接下来的使用时间里,该笔记本先后6次维修让她彻底陷入绝望。吴女士介绍,该笔记本因为频繁死机,在岳阳索尼专卖店维修3次未果后,于9月21日被送往长沙的索尼售后服务站,被检测出硬盘和主板存在故障,这一次维修就花费了40天的时间。

  要求换机遭经销商推诿

  此后,该笔记本先后又经历2次维修,但死机的故障一直未得到解决。

  随即,她向经销商提出退机,但对方称需要向上一级经销商——长沙桓宇数码公司提出申请。“结果这一拖又是两个月,问题笔记本还是没有得到更换”。

  期间,吴女士就此事曾向岳阳市消协投诉,工作人员明确指出“三包法规定,同一故障维修两次仍不能正常使用的电脑,顾客可要求退换机”,但经销商仍以各种理由推诿顾客退机。

  索尼总部承诺积极协助双方解决

  无奈之下,她只好向红网“消费维权”频道求助。今日下午,红网记者致电索尼岳阳形象专卖店,店员以“不知晓此事,店长不在”为由拒绝采访。

  随后,记者将此投诉转交至索尼总部市场部,受理人员在电话中承诺,“核实情况后,会给顾客一个满意的结果”。 (记者吴庠)


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